疫情防控期间，为了更好地维护劳动者合法权益，德安县人社局劳动保障监察大队在落实上级疫情防控工作要求的同时，坚持做好业务工作，为群众提供优质、高效的服务。

强化责任担当。自“防疫战”打响以来，该县劳动保障监察大队闻令而动，快速反应，积极认领防控任务，下沉责任片区有序开展疫情防控宣传教育、人员摸排、劝导做核酸检测等工作，坚决做到守土有责、守土担当、守土尽责。

畅通维权渠道。为减少人员聚集，该县劳动保障监察大队进一步公开、畅通投诉维权渠道，引导鼓励劳动者通过12345市民服务热线、投诉举报电话、全国根治欠薪线索反映平台及微信等“不见面”方式反映具体诉求，将“线下维权”转变为“线上维权”。截至目前，该县人社局劳动保障监察部门受理来电咨询180余次，12345市民服务热线17条，均得到满意的答复。

提升办案效率。该县劳动保障监察大队对于12345市民服务热线、投诉举报电话、全国根治欠薪线索反映平台接到的案件，严格按照第一时间接收、第一时间上报、第一时间交办、第一时间处理、第一时间回访核实，跟踪落实情况“五个一”工作机制进行办理。并充分利用电话、邮寄等方式解决相关案件，做好查处案件的“回头看”，利用网银、转账支付等模式发放农民工工资，减少现场案件办理环节，把疫情防控要求落到实处。今年春节疫情防控期间，通过农民工工资支付监管平台为建筑项目农民工朋友发放工资600多万元。

优化服务指导。为加强对用人单位尤其是受到疫情影响的单位劳动用工的指导和服务，把疫情对用人单位和劳动者双方的影响降到最低，该县劳动保障监察大队积极做好相关政策宣传。受疫情影响某项目工地未按时发放工资，劳动保障监察部门工作人员通过“分身”电话联系项目经理讲明政策，同时与劳动者说明情况，该起劳资纠纷得到妥善解决。

下一步，该县保障监察大队将加强对各类用人单位，尤其是受疫情影响导致生产经营困难企业的劳动用工进行“线上”指导服务，有效防范和处置突发情况，持续关注建设项目工资发放动态，为疫情期间和谐劳动关系保驾护航。（蔡碧云）