“退休工资每个月按时到账了，我就放心了。”70多岁的李家高在村干部的帮助下拨打了12333电话热线了解自己每个月社保待遇发放情况。新建区12333热线服务平台用心服务，实现疫情防控、电话服务两不误。

一是坚持不断学习，提高业务素质。通过常抓不懈地学习人社业务知识及人社各类业务办理流程，了解掌握各类人社政策。不断更新热线知识库，为顺利开展电话咨询提供有力支撑；积极和市人社12333热线服务平台对接，组织接线员交流学习业务，及时掌握文件精神，吃透政策要点，确保解答快速准确。

二是围绕“智慧人社”，助力“网上办”。线上通过借助南昌“智慧人社”、江西人社APP、支付宝赣服通等平台，将服务事项向移动端延伸，线下通过建立通畅的全区人社系统工作联动机制提高服务水平和工作效率，帮助群众不出门就能办业务。

三是做到爱岗敬业，提供暖心服务。新建区12333接线员始终坚持多一分主动，多一分热情、多一分关怀，多一分爱心，努力做到不见面微笑服务。对咨询群众做到耐心倾听、态度诚恳、细心解答。同时做到严格信息管理，杜绝泄露服务对象隐私，努力做好人社政策的宣传人、群众诉求的倾听人、群众办事的领路人。   

2021年，新建区12333累计接听咨询量34260人次，人工接听率93.7%。下一步，新建区12333咨询中心将继续贯彻“人社工作为人民”的服务宗旨，进一步总结经验，完善服务流程和方法，让12333热线更快、更准、更实地为人民群众解难题、办实事！